随着信息技术的飞速发展和社会对技能型人才需求的不断变化，我国中等职业教育的课程改革持续深化。在此背景下，计算机及应用专业的教材建设也面临着新的挑战与机遇。其中，《信息产品使用与服务》与《信息咨询服务》两门课程及其配套教材的开发，正是顺应新课改理念、对接行业需求、培养学生综合职业能力的关键举措。

一、新课改理念与教材定位的转变

传统的中职计算机教育往往偏重软件操作与硬件维护等单一技能训练。新课改则强调以学生为中心，以能力为本位，注重培养学生的综合职业素养、创新思维和解决实际问题的能力。因此，《信息产品使用与服务》与《信息咨询服务》教材的定位发生了根本性转变：

• 从“工具使用”到“服务赋能”：教材不再局限于教会学生如何使用某款软件或设备，而是引导学生理解信息产品（如云计算平台、智能终端、企业级应用软件）如何嵌入业务流程，如何为用户创造价值，强调其“服务”属性。
• 从“技术导向”到“用户导向”：教材内容设计更加注重用户体验、需求分析和解决方案的提供。特别是在《信息咨询服务》中，培养学生沟通、咨询、方案设计和客户服务的能力变得与技术能力同等重要。
• 融入“课程思政”与职业素养：教材在传授知识与技能的有机融入信息安全意识、信息伦理、知识产权保护、工匠精神以及诚信服务的职业理念。

二、《信息产品使用与服务》教材：聚焦应用与整合

本教材旨在使学生掌握主流信息产品的核心功能、部署方式、应用场景及日常维护服务。其内容特色应包括：

1. 模块化设计：围绕办公协作套件（如WPS、Office 365）、云存储与服务（如公有云基础服务）、企业信息系统（如ERP、CRM入门）、智能终端生态等核心模块组织内容。
2. 场景化任务驱动：以企业或机构中的实际工作场景（如团队项目协作、数据备份与恢复、移动办公支持）为项目任务，让学生在完成真实任务的过程中掌握产品的配置、优化和故障排查。
3. 强调服务流程：不仅讲解产品功能，更侧重介绍信息产品的售前演示、部署实施、用户培训、售后支持等全生命周期服务流程，培养学生的服务意识与工程化思维。

三、《信息咨询服务》教材：培养沟通与解决方案能力

本教材是计算机专业向服务领域延伸的重要体现，旨在培养学生成为技术与用户之间的桥梁。其核心内容应涵盖：

1. 信息咨询基础：包括咨询礼仪、沟通技巧、需求调研方法与分析工具（如访谈、问卷、流程图）。
2. 信息化解决方案入门：针对中小型企业常见的需求（如网络搭建、网站建设、数字化营销、数据管理），学习如何根据客户现状和预算，设计初步的技术解决方案建议书。
3. 信息产品推介与培训：结合《信息产品使用与服务》所学，训练学生如何向非技术人员清晰介绍产品优势、演示核心功能，并制定简单的用户培训计划。
4. 案例分析与实践：通过大量来自中小企业、政府窗口单位或社区的真实或仿真案例，进行角色扮演和模拟咨询，锻炼学生的综合分析、方案陈述和客户关系维护能力。

四、两本教材的联动与教学实施建议

《信息产品使用与服务》是《信息咨询服务》的技术基础，后者是前者的能力延伸与价值升华。在教学实践中，建议：

• 交替或并行开设：两门课程可安排在同一学年，形成“技术学习”与“服务应用”的良性互动。
• 项目贯穿教学：设计一个综合项目，如“为一家小微创业公司提供信息化升级咨询与服务”。学生需运用《信息咨询服务》中的方法进行需求分析、方案设计，并利用《信息产品使用与服务》中的技能来验证、实施和讲解方案中的具体产品。
• 校企合作深化：教材开发与教学过程中应积极引入企业案例、行业标准和一线专家。安排学生到IT服务企业、科技公司客服或技术支持部门进行见习，体验真实工作环境。
• 评价方式多元化：改变单一试卷考核，增加项目报告、方案策划书、模拟咨询对话、客户满意度评价等多元评价方式，全面评估学生的知识、技能与素养。

###

在新课改的引领下，中等职业学校计算机及应用专业的教材建设正在从“教技术”向“育人才”深刻转型。《信息产品使用与服务》与《信息咨询服务》教材的编写与使用，正是这一转型的生动体现。它们共同致力于培养不仅懂技术、更懂服务、善于沟通、能够为各类组织提供信息化价值解决方案的新型技术技能人才，从而更好地满足数字经济时代对复合型信息技术服务人才的迫切需求。